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| Tecnología
y Marketing... ...
-- CRM, sin
clientes no hay negocio,------------------La
estrategia. |
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Nuestra
estrategia de CRM, debe permitir conocer a un cliente
específico además de conocer al segmento.
También debe mantener una relación
de aprendizaje uno a uno con los clientes de manera
individual, apoyada y facilitada por la tecnología.
La
estrategia y la tecnología que seleccionen
deben permitir pasar de la planificación
por segmento a la planificación por cliente.
La
estrategia debe:
-
Identificar a los clientes objeto, no solo a todos,
ni a todos los que están en el segmento,
se trata de determinar las necesidades individuales
de cada cliente y su valor para la empresa.
-
Interactuar con los clientes por e-mail, correo,
teléfono o a través de un vendedor,
cada interacción es una oportunidad de aprender
algo más sobre el cliente.
-
Adaptarse a la medida de cada cliente, a sus gustos
y necesidades, seleccionando el medio de comunicación
y los tiempos, que mejor se adapten a la manera
de ser de cada cliente.
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-Wi-Fi,
Hot spots y el marketing móvil.
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Hot
Spot!, es algo que cada vez escuchamos más
frecuentemente e incluso lo hemos visto anunciado
en ciertos lugares tales como escuelas, oficinas,
aeropuertos, centros comerciales y hasta restaurantes.
Hot
spot son zonas públicas que permiten conexión
inalámbrica a través de Palms, Portátiles,
etc, equipos con tecnología Wi-Fi.
Los celulares, las Palms, las Pocket PC, las portátiles,
cada vez son más comunes, son la punta de
lanza del mundo movíl.
La evolución del e-mkt y el e-business,
al m-business, se acerca a pasos agigantados, todo
lo inalámbrico esta ocupando buena parte
de nuestra vida diaria.
Por ejemplo, Tu tienes una Palm inalámbrica,
y caminas a unos metros de tu restaurante favorito
y justo en ese momento, te llega un mensaje que
dice, hoy que es un día especial, te tenemos
reservada tu mesa favorita, sabemos que te encuentras
muy cerca.
Las grandes cantidades de dinero que han invertido
Ericsson, Motorola, Nokia y muchas compañías
telefónicas en los dispositivos 3G (de tercera
generación) y la expansión de Hot-Spots,
serán algo pasajero, o son el inicio de una
nueva forma de mercadeo para generar nuevos servicios
para nuestros clientes.
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| Lealtad,
el secreto de la permanencia,------------------La
pertenencia un pilar.
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La
lealtad es un compromiso, que adquieren ambos el negocio
y el cliente.
La
pertenencia es uno de los pilares de la lealtad y
se basa en una parte aspiracional y en la satisfacción
de necesidades.
La
parte aspiracional se basa más en la percepción
que en la realidad y puede estar motivada por la marca,
la imagen y la exclusividad que transmite el negocio.
A
todos nos gusta aspirar a "Lo Mejor", el
mejor auto, la mejor casa, el mejor precio, el mejor
trato.
La
parte aspiracional es vital para el éxito de
las estrategias de Lealtad.
Neiman-Marcus,
Harley-Davidson, Apple, son algunos ejemplos de estrategias
exitosas de pertenencia aspiracional.
continuará...
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